您当前的位置: 首页 新闻中心

真诚沟通 连续追单

导读

2009年3月,200万; 2010年7月,100万; 2011年2月,580万; 2011年3月,89万; 以上数据是上海世邦国内销售部一位客户2年来所购买的机器数额。自09年与世邦合作以来,该客户共购买机器近千万。2010年更是将一笔价值

2009年3月,200万;

2010年7月,100万;

2011年2月,580万;

2011年3月,89万;……

以上数据是上海世邦国内销售部一位客户2年来所购买的机器数额。自09年与世邦合作以来,该客户共购买机器近千万。2010年更是将一笔价值3万元的定金长期放在世邦,以便不时之需。而这一切的“幕后推手”,则是已有近十年销售经验的钟经理。

不过,合作过程也并非总是轻松顺遂,期间也会出现沟坎障碍。

2011年2月,该客户购买了580万元的世邦机器,刚开工没几天,设备运转却出现了问题,焦急的客户给钟经理打来电话,充满不满。得知生产出现了问题,钟经理与客服中心、研发中心的同事急忙赶往客户现场,第一时间与客户沟通了解情况。同时,安装工程师刘工、张工及技术研发中心小李也立即对生产线进行了检查,发现是客户的生产线配置出现了问题。“刘工、张工、小李当时连夜为客户制作了一个生产线调整的方案建议,但是客户最初仍深为怀疑,经过我们近3天的沟通分析,客户终于采纳了建议。”钟经理说道。

“做好一件事不容易,别看我们的合同动辄百万十万的,但这幕后是需要不懈努力的。卖出几台机器不是我们的目的,我们的目的是与对方建立真诚互信的长期合作关系。”谈到自己的销售经验,钟经理说道,“就比如说这次的客户,之前国内所有破碎生产商的产品,他们基本上都用过一遍,可谓是半个行家。那如何吸引他们,留住他们,靠的就是过硬的产品质量,和真诚的服务沟通。这次多亏刘工、张工技术过硬,发现问题能及时解决。”

2011年2月底,生产线顺利投入使用。2天后,客户又与世邦签订了补充合同,追加89万元的订单。