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客户体验委员会 模拟体验助力生产环境改善

导读

2011年12月6日,由上海世邦运营、研发、销售、客服等各系统代表组成的客户体验委员会再次来到工业园区,模拟客户的感受,就各区域环境、物件摆设等问题一一提出合理化建议。 较前一次参观相比,此次园区环境以得到进

2011年12月6日,由上海世邦运营、研发、销售、客服等各系统代表组成的“客户体验委员会”再次来到工业园区,模拟客户的感受,就各区域环境、物件摆设等问题一一提出合理化建议。

较前一次参观相比,此次园区环境以得到进一步改观。改进后,除了存放区域大大增加外,生产环境、安全系数也得到了进一步提升,进一步保障了发货的质量和速度。

时值年关,随着集团业务量的激增,也带来了一定的备货压力。此时仍坚持环境整改,谈及如何平衡时,生产系统相关负责人表示,“压力是肯定的,但是环境改善带来的生产安全系数及发货效率的提升也是显而易见的。目前,生产发货都在按计划有序进行。客户的客观评价是我们真正需要的,通过这种模拟客户的形式,也让我们更好的了解了自身的问题。无论从管理,还是具体的生产工作,我们都已加强了各种措施。相信只要专注,只要坚持,必将使公司的生产系统带来较大改观,从而更好的服务于客户。”

据悉,从了公司内部员工模拟客户参观外,接下来,世邦还将邀请周边客户进行参观指导。只有真正的换位,才能进一步理解客户需求。