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追求服务精益求精 上海世邦启动2011大客户回访工作

导读

近期,上海世邦VIP部联合公司客服中心、技术部以及公司驻各省市办事处,计划将对全国数百位重点客户展开回访工作。日前,浙江首站回访工作的正式启动拉开了世邦2011大客户回访工作的大幕。 本次大客户回访活动主要采

 近期,上海世邦VIP部联合公司客服中心、技术部以及公司驻各省市办事处,计划将对全国数百位重点客户展开回访工作。日前,浙江首站回访工作的正式启动拉开了世邦2011大客户回访工作的大幕。

本次大客户回访活动主要采取现场回访的形式,以了解客户的机器使用情况,获得他们对世邦产品的评价意见以及服务需求。同时,技术工程师将对客户设备进行全方位体检和维护保养,并根据客户生产线的运行使用情况提供具有针对性的使用维护建议。

在浙江杭州,回访团队拜访了世邦在浙江地区的一位重点客户江总。期间,回访团队全面了解了江总制砂生产线上颚破、圆锥破、制砂机、洗砂机等设备的运转情况。针对设备的进料情况,以及圆锥破轧臼壁、破碎壁等部件的使用情况,技术工程师为客户提出了改善方案,清除了使用过程中存在的潜在隐患。同时,工程师在现场对设备的管理人员和操作手进行了指导培训,强调了设备维护保养的规律和重要性。

在随后的交谈中,从事制砂行业多年的江总回顾了自己公司与世邦合作的缘起以及长期以来愉快的合作经历,并对世邦品牌及售后服务给予了高度评价。同时,江总从自身多年使用世邦设备的体验出发,针对世邦设备的局部细节以及售后服务给出了中肯的建议。回访团队将江总的建议一一记录并承诺将提交公司相关部门,同时会及时反馈解决方案。

把客户需求放在首位,追求服务的精益求精,确保客户利益最大化,一直是上海世邦恪守的服务理念。

“大客户回访不仅仅只是简单的售后服务的延伸,我们更希望通过主动的回访和服务,拉近上海世邦与大客户之间的距离,在进一步了解客户实际需求的基础上,及时提供个性化的应用解决方案和服务方案,不断提升我们客户的满意度和信赖度。”谈及此次回访活动的初衷,VIP部相关负责人说道。