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感谢信:有一种力量 叫做坚持

导读

感谢信:有一种力量 叫做坚持 对于贵公司提供的现场安装服务,我方十分满意,在碎石机组安装的一个多月期间,贵公司的安装工程师一直坚守岗位,与我们一同上下班、加夜班,每天往返10多个小时,认真指导悉心调试,经

感谢信:有一种力量 叫做坚持

“对于贵公司提供的现场安装服务,我方十分满意,在碎石机组安装的一个多月期间,贵公司的安装工程师一直坚守岗位,与我们一同上下班、加夜班,每天往返10多个小时,认真指导悉心调试,经常亲自登高卧低进行操作。……

前期,贵公司的销售部张经理,一直关注我们的碎石机组的进展情况,不断协调各部门,不断给我们提供相关帮助,对我们各方面的售后服务要求都有求必应,细心周到,也正是得益于张经理的前期努力,我们的碎石机组才如此顺利,在此表示衷心的感谢。……

这是一封客户发来的感谢信,感谢的是上海世邦机器有限公司安装工程师王工和世邦国贸的同事。

百转千回 琢磨不定

由于这是中国对汤加王国的一个援助项目,王工和张经理表示,从与项目组联系之初即感到了自身责任的重大。自最初建立客户关系开始,张经理就面临了许多前所未有的挑战。

由于各厂家激烈的竞争,客户的态度可谓是百转千回琢磨不定。但在此期间,张经理从未放弃跟客户的联系,而是将联系频率由加速变为急加速。她告诉自己:“决不可因此功亏一篑!”“客户不回应,我们就主动出击!”五一临近,大家共同分析决定,由崔经理和张经理代表公司北上,亲自突击拜访。由于没有提前预约,他们与该高层领导失之交臂。但他们仍没有放弃,又经过种种努力,终于柳暗花明。“最后决定签你们世邦,是被你们的人格魅力和敬业精神打动的!”签订合同时,客户如是说。

一波刚平 一波又起

一切并未结束,更大的挑战还在后面。短暂的供货周期,不仅给销售,更是给采购、财务、工厂等各个部门都带来了很大压力。经过各部门的全力配合,终于保证了供货的按时完成。

安装方面公司派出的是54岁的资深工程师王工。有了前车之鉴,张经理一方面再三与客户沟通务必关照王工的饮食起居,一方面与王工细致探讨了该客户的特点和可能面临的困难。汤加是热带雨林气候,当时离雨季仅剩一个多月。而安装这样一条石料线,按照正常速度,也要至少2~3个月。“在雨季来临之前必须完成项目!”客户的要求就是命令。安装期间,汤加一个月有一半时间都是阴雨天。王工忍着病痛,经常亲自登高卧低,硬是冒雨和当地工人一起抢工。最终仅用了31天,就顺利完成整体试车和试生产。事后,该客户又购买了上海世邦可供3年使用的配件。

王工一回到公司,就立刻与张经理等组织开展技术研讨会,就此次出现的一系列问题和经验进行讨论总结。当王工和张经理意外收到客户发来的感谢信和礼物时,张经理激动地说:“一件事情的完成,不止一环套一环,也是要很多其他部门的大力协助、共同配合,如果单是我一个人、我们一个部门,是根本无力完成的。这封感谢信是属于大家的!这个单子对于我们公司意义很大,中国每年都会对许多国家进行援建,而这次的汤加正是联合国成员之一。也许我们一个小小的举动,就会影响到联合国投票中汤加对中国的态度。所以一想到这件事,就觉得小到我们公司,大到我是一个中国人也要把它做好,这是我们的责任!” 

【背景介绍】:

9月30日,中国驻汤加大使馆举行庆祝61周年招待会,汤加国王乔治图普五世等致辞表示,中汤建交12年来,双边关系全方位、多领域深入发展,两国人民间友谊不断提升。中国在力所能及的范围内向汤加政府提供了多种形式的援助,为汤加人民带来实实在在的好处。同时,中国尊重汤加的国情和汤加人民自己的选择,援助从不附加任何政治条件。会后,汤加国王还参观了安装现场。

汤加王国当地报纸对该事件进行了报道,下图为上海世邦安装工程师王工与汤加国家首脑的合影。